松下空调用一年就坏多次维修未果 用户诉其售后效率低

　　红网长沙6月9日讯(实习记者 王思吟 记者 吴庠)进入夏季之后，对于南方城市的市民来说，空调成了家中最为依赖的电器。广东湛江网友张小姐对此深有体会，家中松下空调因为故障不制冷，报修多次问题却迟迟未得到解决，炎热的天气给生活带来了诸多不便。因不满松下售后的服务效率，张小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　松下空调用一年就坏3次维修未果

　　据其介绍，家中的这台松下空调，购于2013年5月21日，当时购机花费了3080元。当年夏天空调的使用情况较好，制冷效果也非常好。不料到了今年5月17日，湛江的天气逐渐炎热起来，张小姐开启空调时却发现无法制冷，“故障表现为定时灯闪烁，遥控器也失灵，空调无法正常使用。”

　　张小姐随即拨打了经销商电话报修。经销商派售后人员前来查看，在加入“制冷剂”后空调依然无法制冷，表示需要联系厂家售后上门维修。一周之后，松下售后安排维修人员上门检测。该维修人员推断空调不制冷，系空调外机主板故障所致，需要向厂家申请配件进行维修。

　　“我给那位维修师傅打了好几次电话，一开始他说还在等配件，可是后来他连我电话都不接了。”张小姐称，她等了一周也没有等到维修师傅再次上门。无奈之后，她只好再次拨打松下空调售后热线报修。

　　次日，第二位维修师傅上门检测，发现空调故障代码为“H16”，即室外机CT断线异常，表示需要更换CT断线。找到问题之后，张小姐以为空调故障很快就会得到解决，但没想到的是这位维修师傅“一会儿说需要支付高空作业费，一会儿又说自己没有高空作业资质”，最后“莫名其妙”地自行离开了。

　　松下售后：已安排售后人员上门维修

　　之后，张小姐多次致电松下空调售后热线，得到的答复均是“会有人联系处理”，但至今也无售后人员上门维修。

　　6月7日，红网记者就此事致电松下空调售后热线4007008881。工号为63号的客服在查阅张小姐的报修记录之后，确认该用户曾有多次报修来电记录。至于该用户家中空调故障未得到及时修复的原因，该客服表示需要向当地售后了解情况，但承诺会再次派人上门进行维修。

　　今日下午，张小姐来电反馈空调维修的情况称，6月8日松下售后人员上门收取了200元的高空作业费后，更换了空调外机的主板，“空调目前制冷已恢复正常，但是仍然显示有故障代码。”

来源：红网

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