广州市消委公布消费者七大投诉“重灾区”

作者:联合网
字体:
发布时间:2014-03-14 11:21:54
来源:联合网

  信息时报讯 (记者 郭苏莹 通讯员 许世国 罗瑞云 衣建明) 昨日,广州市消委会发布315投诉统计,公布去年广州市12315消费投诉热线投诉量分析,广州市消委会总结出七大投诉“重灾区”,针对新出现的涉及汽车、医药、家装多个领域,同时邀请维权专家,点评消费陷阱,提醒消费者不要“中招”。

  汽车售前服务猫腻多

  在汽车售前出现的潜规则,让消费者防不胜防。据广州市消委会相关负责人介绍,2013年受理的汽车售前投诉有497宗,占汽车投诉的三成。

  案例:买车上牌“打包票”。消费者陈先生2013年5月25号在某汽车销售店订购了一台日产汽车,支付了5千元订金。订购时商家口头承诺如贷款不成功可退还订金。后其贷款不成功无法购买,商家却拒绝退回订金。消费者蔡先生因某汽车销售店口头承诺可以代理上佛山牌,2013年3月8日在该店购买了一台价值21万元的北京现代,并交了15800元代上牌费用,后来商家办不了,要求商家退货、退款被拒。

  维权提醒:不要轻信口头承诺,应为“代上牌、代申请贷款等”服务内容专门设立从合同,明确约定合同的权利义务及风险承担,并与主合同(买卖合同)约定生效规则,用书面合同保障各方的合法权益。

  金融服务投诉大幅增加

  2013年,广州市消委会受理金融消费方面的投诉77宗,涉及信用卡、电子支付、个人贷款、股票分析软件、银行关联业务等内容。今年3·15后,新修订的《消保法》将明确金融服务纳入到《消保法》的调整范围,消委会负责人预计,该领域将成为消费投诉的新热点。

  案例:储蓄莫名变保险。消费者李小姐到某银行营业大厅存钱时,被大厅内的职员误导购买了幸福人寿保险,银行称要三年后才取回。三年后其到银行要求取回时,本金利息均无法拿回。

  维权提醒:消费者勿轻信所谓高于储蓄利息的“变通方式”。也警醒银行及保险企业,根据新消法第二十条规定,以引人误解的方式诱导消费者的销售行为是违法行为。

  家庭装修消费者频中招

  家庭装修是一个专业性很强而且又很复杂的工程。涉及家装投诉,不少消费者因为维权成本高,取证难等原因,忍气吞声自认倒霉。2013年受理有关家庭装修装饰的投诉达2857宗,较上年增加了37%。主要为购买家装商品的纠纷、房屋装修设计的纠纷、房屋装修合同的纠纷、订做家具的纠纷四大类。

  案例:家装合同玩“文字陷阱”。消费者刘先生4月份缴纳了4400元,要求百安居公司做一个房屋设计,即要求全屋设计的。但是交钱了后,商家告知消费者只提供客厅和卧室2张设计图纸。这是商家玩了一回文字游戏。

  维权提醒:从受理房屋装修设计纠纷的186宗投诉来看,商家促销时总是挖空心思地玩文字游戏,例如房屋设计和房间设计一字之差,费用就不一样。商家有意让销售人员将房间设计说成房屋设计,消费者就理解为整套房的设计费用,发生争议后再仔细阅读协议书上的条文才发现,设计费是按照每个房间来计算的。这招往往让众多消费者落入陷阱以后才发现其中的奥妙。

  医药相关投诉升263.3%

  2013年,广州市消委会接到有关医药及医疗器材的投诉咨询案件为9039宗,其中受理投诉案件为1572宗,较上年上升了263.3%。医药商品及服务成为投诉新热点。

  案例:虚假广告吹疗效,万元丰胸产品实为“三无”。消费者张小姐通过网上的订货电话,向某公司购买了丰胸产品红酒木瓜靓汤,价值1300元,使用后无效,向该公司的客服反映,对方要她购买另外一款丰胸产品再使用,又汇了19000元,通过银行付款,但使用至今都无效,后联系商家退款遭推脱。

  维权提醒:此案利用中医食药同源的特性,混淆人们对药品和食品概念,通过虚假夸大的广告,误导消费者。投诉后查实,该企业地址全是实地查无的虚假地址。消费者购买有特殊用途的商品,要注意药品、保健品、食品的区分,要查证其生产批文(生产许可证),不要被其广告语及说明书误导。

 

 

____________________________________________________________________________________________

   联合网版权相关声明:在本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名益权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。联系方式:laoyufu99@163.com

>更多相关文章
网友评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
联合资讯 | 国内新闻 | 国际新闻 | 社会与法 | 社会万象 | 奇闻轶事 | 娱乐热点 | 明星八卦 | 综艺新闻 | 影视快讯 | 楼市资讯 | 地产要闻 | 地方特色 | 美食营养 | 美食助兴
车界动态 | 新车上市 | 购车指南 | 体坛要闻 | 篮球风云 | 国际足球 | 中国足球 | 理财生活 | 创富故事
关于本站 - 广告服务 - 免责申明 - 招聘信息 - 联系我们
联 合 网 版 权 所 有,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
粤ICP备08015068号